Service Design & Design Thinking
Metode eficiente pentru servicii eficiente
Designul de produs a fost mereu o preocupare a organizațiilor de producție. Serviciile pe care le oferă organizațiile, însă – atât cele destinate clienților finali, cât și serviciile interne – au fost de regulă dezvoltate după metode proprii, adesea empirice sau intuitive, fără a avea un set de reguli în spate.
Service Design este o metodă de regândire a serviciilor pe care le oferă organizațiile, pornind dinspre exterior (client) spre organizație și nu în modul clasic, dinspre organizație spre exterior (client). Scopul final este ca experiența clientului – intern sau extern – să fie cât mai bună. Implicit, această abordare aduce și beneficii interne: o structură a organizației mai simplă și mai eficientă, prin eliminarea birocrației inutile și prin reducerea costurilor care nu au impact direct în rezultat.
Design Thinking este în primul rând o metodă creativă de rezolvare a problemelor din cadrul organizațiilor, dar și principalul instrument utilizat în Service Design pentru identificarea nevoilor reale ale clienților (interni sau externi), respectiv pentru generarea de soluții în redesignul de procese.
Cursurile de Design Thinking sunt oferite în cadrul Design Thinkers Academy Eastern Europe și se bucură de certificare din partea Design Thinkers Academy.
Cui se adresează?
Cursul se adresează în principal managerilor și persoanelor care se ocupă de designul de procese.
Obiective curs
- Înțelegerea conceptelor cheie din Service Design și Design Thinking – procese, metode și mindset.
- Însușirea unor metode de design de servicii bazate pe principii de bază din lumea designerilor,
- Experimentarea unui design de proces prin intermediul unei abordări iterative
Module curs
- Ce este Service Design și cum proiectăm servicii eficiente?
- Design Thinking ca principal instrument al Service Design
- Combinarea și sumarizarea informațiilor obținute prin research. Triangulare
- Modalități de utilizare a empatiei in Design Thinking
- Mindmapping; Building Personas; Stakeholder Mapping
- Customer Journey Mapping
- Identifying Opportunity Areas & Pain points / Context Map
- Ideation
- The double diamond model
- Priority mapping and business scenario
- Brainwriting
- Service Scenario / Prototyping / Iteration
- Story telling
Cunoaște echipa
Adela Cristea
Managing Partner & Founder Ascent GroupAdela Cristea este managing partner al Ascent Group și totodată fondatorul grupului de firme. Adela a studiat Economia și Dreptul, la Universitatea de Vest din Timișoara, respectiv Universitatea Vasile Goldiș din Arad, iar de-a lungul anilor a urmat numeroase specializări la prestigioase universități din străinătate (Universitatea din Gent - Belgia, Universitatea Göttingen - Germania, National Democratic Institute - USA), inclusiv o specializare în Systems Thinking la Oxford University.
Experienţa Adelei este acumulată timp de peste douăzeci de ani, în special în domeniul manageriale şi cel al resurselor umane, în cadrul unor companii multinaţionale ca Unilever sau International Resources, precum şi în companii de consultanță cum sunt Archimedes Consulting Group şi Ascent Group.
În toți acești ani, Adela s-a implicat în numeroase proiecte de start-up de business, restructurări de întreprinderi, medieri de conflicte de muncă şi training, pentru companii multinaţionale şi locale din domenii diverse de activitate, atât în România cât şi în străinătate. Nu în ultimul rând, experiența Adelei include și 15 ani ca lector universitar.
Din 2017 Adela este și co-fondator al Design Thinkers Academy Eastern Europe, contribuind la dezvoltarea companiei într-un număr de peste 20 de țări din Europa de Est, Balcani și Asia Centrală.
Diana Simion
Senior trainerCu un background în cercetare, atât în mediul academic, cât și în marketing research, Diana are un doctorat în Științele Comunicării și expertiză ca facilitator în proiecte de Design Thinking și consultanță de brand.
Deschiderea interdisciplinară și curiozitatea de a explora și a conecta domenii de activitate diverse au făcut ca în ultimii 15 ani să se implice în proiecte de diagnoză și consultanță organizațională, soft skills training și dezvoltare personală, consultanță de brand, marketing research, Design Thinking, customer & employee experience, comunicare și marketing.
Diana este un explorator de cursă lungă, care în sălile virtuale sau fizice de training, dincolo de relevanța și claritatea conținutului, mizează mereu pe empatie și playfulness pentru ca orice context de învățare să fie o experiență care să hrănească nu doar curiozitatea, ci și zâmbetul participanților.
Ești interesat de acest curs?
Lasă-ne un mesaj cu detaliile tale de contact și câteva informații despre tine sau compania ta, iar noi te vom contacta în cel mai scurt timp.
CLIENȚII ȘI PARTENERII NOȘTRI
