Concurenţă vs. Cooperare sau Obiectivul individual vs. Obiectivul organizaţiei

Nevoile curente și dezvoltarea organizațiilor ne fac să ne setăm obiective de business pe care ulterior le transformăm în obiective departamentale şi mai apoi în obiective individuale. De cele mai multe ori aceste obiective sunt strâns legate între ele, transmise în cascadă, astfel încât atingerea unuia depinde de atingerea la timp a altuia.

Avem tendinţa de a ne concentra pe obiectivul individual pe care îl avem şi să uităm de cel al organizației. Din acest motiv echipele de management dezvoltă strategii și planificări astfel încât atingerea obiectivelor interdependente să fie sincronizate.

Însă ce facem în cazul în care obictivele individuale sau departamentale sunt concurente? Ce facem în cazul în care avem de contractat servicii sau echipamente, iar in procesul de achiziție sunt implicate mai multe departamente cu obiective stricte însă concurente.

De multe ori ni se întâmplă să mergem prin magazine și să fim abordați absolut agresiv de un consultant de vânzări foarte dornic să ne ajute. Nimic rău până aici, însă din păcate acel consultant de vânzări vrea mai mult să ne vândă ceva decât să ne ajute în găsirea unei soluții la situația noastră și simțim asta de la bun început.

Din primele clipe după intrarea în magazin, uneori ajungem până la raionul de interes, suntem abordați agresiv: „Ce căutați?”, moment în care ne simțim iritați, ca și cum am da socoteală că am intrat în magazin. Și acesta este doar începutul…

După ce consultantul, sau „vânzătorul” după cum îl voi numi în continuare, află ce căutăm, începe un lung și foarte agresiv monolog despre diverse produse care sunt cele mai bune, cele mai performante, aflăm caracteristici de care nu am auzit poate niciodată și despre tehnologii ce nu știam că există și despre care, evident, nu știm la ce ne ajută.

Trăim într-un mediu de business tot mai activ, un mediu în care concurenţa ştie tot ce faci, tu ştii tot ce face concurenţa, un mediu în care clienţii devin tot mai atenţi în alegerea furnizorului, devin tot mai pretenţioşi, aşteptările lor sunt tot mai mari. Am ajuns să preţuim tot mai mult fiecare client pe care îl câştigăm şi facem tot ce ne stă în putinţă să îl păstrăm. În fiecare zi ne luptăm să fim mai buni decât concurenţa, să fim mai prezenţi la clienţi şi să ne facem clienţii cât mai fericiţi.

Competiţia este constructivă şi este unul dintre elementele ce stau la baza evoluţiei noastre ca piaţă şi societate. Competiţia a dus la dezvoltarea serviciilor şi a produselor pe care acum le folosim şi le găsim ca fiind indispensabile în zilele noastre.

Însă ce se întâmplă atunci când cererile clienţilor noştri sunt peste nivelul nostru de expertiză sau nu sunt corelate cu realitatea? Cu toţii cred că ne-am lovit de astfel de situaţii.